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服务承诺    
服务承诺
尊敬的客户:
您好!
    首先感谢您的信任与支持,使我们有幸成为您的合作者。
江苏瑞能电力工程设计有限公司是一支理论知识全面、实践经验丰富、专业结构齐全、管理方法新进,质量保证和服务完善,重合同,守信用,诚信的电力工程设计公司。
  以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。
确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。我公司时刻坚持以下四点服务原则。
诚信服务
   
   以真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,自觉维护消费者合法权益,奉行消费者是上帝宗旨,遵循“和谐电力、诚信地电”的诚信经营理念;
专业服务
        从专业角度对客户的需求、所面临的问题给予专业服务,为客户提供准确信息,协助客户采取行动。
个性服务
        从细分化角度提供贴心服务,从智能化角度提供高效服务,从人性化角度提供人文服务。
承担责任
      
迅速及时地为客户解决问题,不推诿,不拖延,主动承担相关责任。

我们的服务包括施工过程中的服务和投产后的质量回访和服务:
施工过程中的服务    
a)    工程开工前配合建设单位做好开工前的准备工作,特别是做好施工图的会审。
b)    配合建设单位、施工单位做好基础开挖后的验槽、隐蔽工程验收、系统投运及工程竣工验收。
c)    施工过程中将严格按照《电力勘测设计驻工地代表制度》,派出驻工地代表。
d)    项目经理定期组织相关人员,听取建设单位或建设单位代表及施工单位对质量的要求和意见,不断提高设计质量,以满足建设单位要求。
e)    对建设单位或建设单位代表及施工单位提出的质量问题及其它要求,在24小时内组织人员进行处理,涉及设计变更的按规定出《修改设计通知单》或修改图以及签署《业务联系单》。
f)     对建设单位或建设单位代表提出的设计范围以外的要求,在不违反国家工程建设规定的前提下亦尽量满足要求。
投产后的质量回访和服务
a)    工程投产1年后安排走访活动。由项目经理带队,组织有关人员对工程质量进行回访,对业主提出的意见及时处理,并做好相关的记录。
b)    工程投产后,我们对该工程无偿提供终身技术支持,对投产后产生的问题,协助业主进行分析,并提出解决方案。

我们要以创新“创优瑞能,精益瑞能”品牌的信念和目标,努力推进优质服务,提高服务质量。
    
                              
 
 江苏瑞能电力工程设计有限公司

 
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